ÁSZF — Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a FoodIGO online ételrendelési és házhozszállítási platformon (a továbbiakban: Platform) keresztül létrejövő szerződések feltételeit szabályozzák a Platformot üzemeltető Szolgáltató és a Platformot használó vásárlók (a továbbiakban: Felhasználó vagy Vásárló) között. A megrendelés leadásával a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és kijelenti, hogy azokat megismerte.

1. A Szolgáltató adatai A Platformot üzemelteti és fejleszti: RELOC Informatikai Kft. Székhely: 1142 Budapest, Szőnyi út 20. Cégjegyzékszám: 01-09-209328 Adószám: 25338326-2-42 Közösségi adószám: HU25338326 Bankszámlaszám: Raiffeisen Bank Zrt. 12032006-01700429-00100006 Telefon: +36 30 522-5600 E-mail: info@vitorlazok.hu (a továbbiakban: Szolgáltató)

2. A szolgáltatás jellege A Szolgáltató közvetítő szolgáltatást nyújt: a Platformon regisztrált éttermek és egyéb élelmiszer-értékesítő üzletek (a továbbiakban: Üzlet) kínálatát jeleníti meg, és lehetővé teszi azok online megrendelését, valamint — kiszállítás választása esetén — a Platformhoz csatlakozott futárok (a továbbiakban: Futár) közreműködésével történő kiszállítását. A megrendelt termékeket az adott Üzlet készíti el, és felel azok minőségéért, összetételéért, valamint a feltüntetett allergén-információk pontosságáért.

3. Regisztráció és vendégrendelés A Platform használatához nem kötelező regisztrálni: a Felhasználó vendégként, nevének, telefonszámának és e-mail címének megadásával is leadhat megrendelést. Regisztráció esetén a Felhasználó saját fiókjában nyomon követheti korábbi rendeléseit, és kedvenc üzleteit kezelheti. A regisztráció és a bejelentkezés jelszóval, illetve Google, Facebook vagy Apple fiókkal is történhet.

4. A megrendelés menete A Felhasználó a Platformon kiválasztja a kívánt Üzletet és termékeket, azokat a kosarába helyezi, majd megadja a szállítási vagy átvételi adatokat (kiszállítás esetén a pontos címet, elvitel esetén az átvétel időpontját). A megrendelés a fizetés sikeres teljesítésével válik véglegessé, és jut el az Üzlethez. A rendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár.

5. Árak és fizetés A termékek árát az adott Üzlet határozza meg és tünteti fel a Platformon; a feltüntetett árak bruttó, forintban (Ft) megadott árak. A fizetendő végösszeg a termékek árából, az esetleges szállítási díjból, az igénybe vett kuponkedvezmény levonásából, valamint — egyes Üzleteknél — egy, a fizetési feldolgozás költségeit fedező rendszerhasználati díjból tevődik össze; ez utóbbi felszámításáról és a Vásárlóra történő áthárításáról az adott Üzlet dönt, és az — ha felmerül — mindig külön tételként, a fizetés megkezdése előtt látható a kosár összesítőjében. A fizetés a Stripe nemzetközi fizetési szolgáltatón keresztül, bankkártyával történik; a Szolgáltató a bankkártya-adatokat nem ismeri meg és nem tárolja.

6. Szállítás és átvétel A Felhasználó a megrendelés leadásakor választhat kiszállítás vagy személyes átvétel (elvitel) között — utóbbi csak azoknál az Üzleteknél elérhető, amelyek ezt vállalják. Kiszállítás esetén a szállítási díjat az adott Üzlet határozza meg. A Platform egyes Üzleteknél konkrét időpont (időablak) foglalását is lehetővé teszi, amelyet az Üzlet aktuális terhelése (kapacitása) alapján kínál fel; az így visszaigazolt időpont a Szolgáltató és az Üzlet legjobb tudása szerinti, de nem garantált teljesítési idő.

7. Elállási jog A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan romlandó, illetve minőségét rövid ideig megőrző termék — így a Platformon megrendelt, az Üzlet által elkészített étel — tekintetében, amelynek teljesítése megtörtént. Amennyiben a kiszállított vagy átvett termék minősége kifogásolható, arról a 8. pontban leírtak szerint lehet panaszt tenni.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat A rendeléssel kapcsolatos minőségi vagy mennyiségi kifogást elsősorban a rendelést teljesítő Üzletnél, illetve a Szolgáltató fenti elérhetőségein lehet jelezni, a rendelésazonosító megadásával. Amennyiben a panasz rendezése közvetlenül nem vezet eredményre, a Felhasználó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, valamint az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Vitarendezésre az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Felelősség A Szolgáltató a rendelés közvetítéséért, a Platform üzemeltetéséért és a fizetés lebonyolításáért felel. Az elkészített étel minőségéért, mennyiségéért, összetételéért és a feltüntetett allergén-információk pontosságáért az adott Üzlet felel; kiszállításos rendelés esetén a szállítás időbeliségéért és a termék szállítás közbeni állapotáért elsődlegesen a teljesítő Futár felel. A Szolgáltató nem felel a Platform ideiglenes, technikai okból bekövetkező elérhetetlenségéből eredő károkért.

10. Szellemi tulajdon A Platform felépítése, megjelenése, szoftvere és a Szolgáltató által elhelyezett tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak; ezek a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók, nem terjeszthetők.

11. Az ÁSZF módosítása A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a Platformon történő közzététellel lép hatályba, és a már leadott, folyamatban lévő megrendelésekre nem vonatkozik.

12. Irányadó jog A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog — így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény — rendelkezései az irányadók.